Уровень сферы услуг не устраивает екатеринбуржцев чаще, чем некачественные товары

©

За полгода 2021 года в муниципальный центр защиты прав потребителей обратилось более двух тысяч екатеринбуржцев. Об этом сообщила пресс-служба мэрии города. Итоги подвела директор учреждения Янина Голубева. 

Более 60% горожан высказывают претензии, касающиеся оказания услуг, а 30% - продажа товаров. Наибольшее количество претензий у горожан к сотовым телефонам, бытовой технике, мебели, одежде, обуви. Чаще всего потребители находят брак либо ненадлежащую комплектацию. «За последние два года мы наблюдаем увеличение количества жалоб на интернет-магазины, включая так называемые маркетплейсы. Люди по телефону заказывают дорогостоящие товары, оплачивают их, а затем оказываются заблокированными либо получают некачественный товар. К сожалению, все чаще интернет-бизнес уходит в социальные сети, что значительно затрудняет разрешение претензий и увеличивает количество мошенников», – отметила Янина Голубева. 

Лидером по числу обращений в сфере оказания услуг является ЖКХ - 17%. Самая распространенная жалоба на то, что управляющие компании отключают коммунальные услуги с последующим требованием внести немалые суммы за подключение. 

Более 10% жалоб связаны с воздушной перевозкой и туристическими услугами. 7% обращений направлены на качество юридических услуг либо на их навязывание.

Также по словам директора учреждения, навязывания происходят и в финансовой, медицинской сферах. Проблемы в таких жалобах часто является нежелание потребителя читать договор перед подписанием.