Маркетплейсы оставили жителей Екатеринбурга без новогодних подарков

©

Клиенты маркетплейсов в Екатеринбурге пожаловались на сложности с доставкой товаров. Многие ждут свои посылки уже больше месяца.

Так, покупатели Ozon сообщили, что уже очень долго не могут получить свою посылку. И дело не только в праздниках: многие из них так не не увидели свои покупки еще с ноября. Чаще всего маркетплейс просто переносит дату заказа на более позднюю, а когда подходит время, просто повторяет процедуру.

«Кто нибудь знает что случилось с Озон? Дату доставки перенесли уже 4 раза, пишу в службу поддержки от них получаю шаблонные ответы», – жалуются уральцы в социальных сетях.

Некоторые покупатели столкнулись с отменой доставки, а иные не обнаружили по привычному адресу пункта выдачи заказов. При этом сложности есть и со службой поддержки: часто там отвечает робот, который не может решить большинство проблем.

«Заказала я товар 04.12 ковёр, пылесос и чай. В приложении было написано, что товар привезут вовремя без задержек 14.12, в итоге сегодня приезжает курьер и привозит только чай, т.к на складе не смогли найти ковёр, а пылесос ещё где-то едет, звоню по их номеру, отправляют в чат, в чате отвечает специалист одной фразой и завершает со мной диалог сам», – рассказала другая клиентка Ozon.

В целом пользователи отмечают внимание, что за последний год проблемы с доставкой участились и связывают это с увеличением ассортимента, а значит, и загруженности в логистических центрах и на складах. В Ozon происходящее объясняют предновогодней суетой.

На ухудшение сервиса обратили внимание и клиенты Wildberries. К примеру, в корзинах у пользователей появились заказы, которые они не оформляли.

«Для меня сегодня было неожиданностью увидеть, что мой заказ поступил на ПВЗ и готов к выдаче. Приложением более не пользуюсь, карты отвязаны», – рассказал подписчик паблика «Злой Екатеринбуржец».

Также в конце декабря в пунктах выдачи образовались огромные очереди – сотрудники просто не успевали выдавать заказы, в то время как компания сократила сроки хранения товарах на точках, и люди пошли забирать их в последние часы работы. Люди жаловались также на грязь в помещениях ПВЗ и комнаты, заставленные огромными коробками. Даже если удавалось добраться до кассы, найти товар в куче других было довольно проблематично.

«Я пришла забирать заказ. Поскольку он пришел уже неделю назад, коробку с заказом завалили другими коробками, и сотрудница пункта выдачи искала её сорок минут. Позже она сказала, что сейчас серьезные сложности, связанные с комплектовщиками и упаковщиками товаров, сотрудников не хватает, и связывает она это не только с Новым годом», – рассказала покупательница Wildberries.

Также пользователи обратили внимание на увеличение срока доставки.