©
Клиенты маркетплейсов в Екатеринбурге пожаловались на сложности с доставкой товаров. Многие ждут свои посылки уже больше месяца.
Так, покупатели Ozon сообщили, что уже очень долго не могут получить свою посылку. И дело не только в праздниках: многие из них так не не увидели свои покупки еще с ноября. Чаще всего маркетплейс просто переносит дату заказа на более позднюю, а когда подходит время, просто повторяет процедуру.
«Кто нибудь знает что случилось с Озон? Дату доставки перенесли уже 4 раза, пишу в службу поддержки от них получаю шаблонные ответы», – жалуются уральцы в социальных сетях.
Некоторые покупатели столкнулись с отменой доставки, а иные не обнаружили по привычному адресу пункта выдачи заказов. При этом сложности есть и со службой поддержки: часто там отвечает робот, который не может решить большинство проблем.
«Заказала я товар 04.12 ковёр, пылесос и чай. В приложении было написано, что товар привезут вовремя без задержек 14.12, в итоге сегодня приезжает курьер и привозит только чай, т.к на складе не смогли найти ковёр, а пылесос ещё где-то едет, звоню по их номеру, отправляют в чат, в чате отвечает специалист одной фразой и завершает со мной диалог сам», – рассказала другая клиентка Ozon.
В целом пользователи отмечают внимание, что за последний год проблемы с доставкой участились и связывают это с увеличением ассортимента, а значит, и загруженности в логистических центрах и на складах. В Ozon происходящее объясняют предновогодней суетой.
На ухудшение сервиса обратили внимание и клиенты Wildberries. К примеру, в корзинах у пользователей появились заказы, которые они не оформляли.
«Для меня сегодня было неожиданностью увидеть, что мой заказ поступил на ПВЗ и готов к выдаче. Приложением более не пользуюсь, карты отвязаны», – рассказал подписчик паблика «Злой Екатеринбуржец».
Также в конце декабря в пунктах выдачи образовались огромные очереди – сотрудники просто не успевали выдавать заказы, в то время как компания сократила сроки хранения товарах на точках, и люди пошли забирать их в последние часы работы. Люди жаловались также на грязь в помещениях ПВЗ и комнаты, заставленные огромными коробками. Даже если удавалось добраться до кассы, найти товар в куче других было довольно проблематично.
«Я пришла забирать заказ. Поскольку он пришел уже неделю назад, коробку с заказом завалили другими коробками, и сотрудница пункта выдачи искала её сорок минут. Позже она сказала, что сейчас серьезные сложности, связанные с комплектовщиками и упаковщиками товаров, сотрудников не хватает, и связывает она это не только с Новым годом», – рассказала покупательница Wildberries.
Также пользователи обратили внимание на увеличение срока доставки.
Губернатор Денис Паслер предупредил жителей Свердловской области о возможных ограничениях связи и мобильного интернета в связи с режимом беспилотной опасности.
Партия «Единая Россия» предложит избрать спикером заксобрания Свердловской области Дмитрия Жукова, его первым заместителем станет Людмила Бабушкина, ранее возглавлявшая заксобрание 15 лет. Алексей Орлов, действующий глава Екатеринбурга, может стать сенатором.
В учениях «Центр-2026» на полигоне Чебаркульский принимают участие более 6 тысяч военнослужащих из России и других стран, включая подразделения Коллективных сил оперативного реагирования ОДКБ.
