Прямая речь. Ошибки предпринимателей: кейсы, о которых не принято рассказывать

Делиться впечатлениями о первых шагах в бизнесе и ошибками (без них никуда) непросто. Но такой «разбор полетов» может помочь другим пробующим силы предпринимателям: избежать тех же проблем или наоборот, узнать себя в описании и понять, что сложности – явление временное, и относиться к ним нужно как к задачам, а не катастрофе. Герои подкаста для предпринимателей «Бизнес рядом» екатеринбургской предпринимательницы Марины Смирновой искренне рассказывают о своем старте. «Бизнес Журнал.Урал» публикует самые интересные отрывки из подкаста в нашей рубрике «Прямая речь».

Ольга Куцебина, владелец сети детских парикмахерских в Екатеринбурге:

Фото предоставлено героиней подкаста Ольгой Куцебиной 

Старт в бизнесе. Секрет в легкости 

В 2005 году мы с мужем решили начать свое дело – открыть каждому индивидуальный бизнес. Я на тот момент относилась к этому легко и несерьезно.  Это была некая игра. Анализируя тот этап жизни, я уловила такую интересную  модель: у меня все получалось в азарте, на драйве.

Приведу такую ассоциацию: представляете, Сашка кричит своему другу: «Миша, выходи, пошли футбол играть!». А Миша сидит и говорит: «Ой, это же надо идти к Саше, спускаться во двор, бегать, а какую форму для этого надеть?» В детстве мы так не думаем! Мы, наоборот, сразу соскакиваем с места и бежим играть, потому что нам интересен процесс. Когда мы ведем себя именно как дети, у нас все получается легко и радостно, потому что мы находимся в этом азарте, нам интересен не только конечный результат. Я заметила, что когда вела дела именно из этой позиции, все получалось. А когда я шла из позиции: «Мне нужно идти и делать дела», получилось все достаточно сложно.

Бизнес во сне

Когда мы задумались о новом направлении бизнеса, поняли, что не хотим тратить время и организовывать что-то с нуля. Просто у нас уже был такой опыт. Наш самый первый проект приснился моему мужу. Развитие и становление этого проекта было длительным и энергозатратным. Буквально как родить ребенка: выносить, поставить на ноги, чтобы он сам пошел и начал тебе давать уже какую-то обратную связь. Когда мы открывали второй бизнес, мы решили не тратить на это время и силы. Решили выбрать франшизу. У нас не было цели найти именно детский сегмент или бьюти-сферу. Мы рассматривали вообще все варианты на рынке готовых  бизнесов, а не только услуги. И нашли свое.

Ошибаться на позитиве, или лепешка на голове

Мне многие говорят: «Ты слишком позитивная, на все смотришь с улыбкой». Да, я такой человек, ошибки разворачиваю в опыт и выношу из них что-то для себя полезное.
Был период, когда большая часть команды ушла, что послужило мне серьезным уроком. Это случилось из-за моего намерения: я все старалась делать сама и лучше всех. Тогда еще не понимала, что есть люди, которые сделают эту работу более профессионально, и важно окружить себя именно такими сотрудниками. Так я научилась не бояться быть слабее или меньше знать, а стала учиться у этих людей, ведь они реально лучше знают это направление, дадут обратную связь, которую ты сможешь в дальнейшем использовать. Сейчас я знаю точно: в свою команду важно набирать людей сильнее тебя.

Еще про факапы. Случилась у нас история, связанная с модными трендами. Однажды папа привел к нам в салон дочку. У нее был день рождения, и папа пришел с запросом сделать бант из волос на голове, тогдашний тренд. Мы, безусловно, все сделали, качественно выполнили нашу работу. Но буквально через два часа в нашем салоне вновь появилась эта (уже плачущая) девочка с лепешкой из волос на голове вместо банта и разъяренный отец. Оказалось, бант не выдержал похода в батутный парк (но он и не мог выдержать прыжки и кувырки) Клиент не сказал, а мы не спросили, если бы знали, предложили бы другой вариант прически. Сейчас относимся к этому очень трепетно. Когда к нам приходит клиент, для нас очень важно выяснить, что за мероприятие ребенок посетит, какая активность там предусмотрена, где оно будет проходить: на улице или в помещении?

Сегодня мы отслеживаем, какие тренды появляются, и стараемся отвечать запросам клиентов. Но для нас важно, чтобы это гармонично сочеталось с внешностью ребенка и соответствовало формату мероприятия.

Камил Рахмонов, предприниматель (в управлении шесть бизнес-проектов, основной - похоронная служба), общественный деятель, инвестор, благотворитель:

Фото предоставлено героем подкаста Камилем Рахмоновым 

Из армии в бизнес 

В детстве я помогал крышки собирать, листовки раздавать. Но не считаю это первыми шагами к предпринимательству. Я закончил школу,но с институтом не задалось. Там я проучился два месяца и пошел в армию. И только после нее захотел попробовать в плане предпринимательства. Начиналось все с тех сфер, которые только в голову придут:  «Белорусские колбасы», «Овощные палатки» - пробовали все, делали наугад.  И из этого, конечно, ничего не получалось. Когда я уже задумался о похоронной службе, мне было лет 25. Ко мне подошел товарищ и предложил попробовать. Это все казалось таким загадочным, пугающим, криминальным. Я думал тогда: как это вообще - хоронить людей? Налет криминальности, наверное, еще с 90-х остался, когда этот бизнес зародился.   Тогда мы купили уже готовый бизнес, но в упадочном состоянии. И мы как слепые котята его развивали. Если говорить о цифрах сегодня, в нашей фирме оборот 3-5 миллионов ежемесячно.

Неудавшийся проект 

Ошибок было много, расскажу про одну. Был у меня хороший друг, он занимался косметикой, и предложил открыть в Азербайджане магазин корейской косметики. Мы нашили деньги, сели в самолет и полетели в эту страну, заселились, нашли юристов, начали искать помещение, закупили товар.  Я улетел обратно в Екатеринбург. И тут случается пандемия коронавируса. Закрывают полеты. Ни денег, ни товара, ни бизнеса - ничего.  Из этой ситуации я сделал вывод: надо быть готовым ко всему.

Стройте бизнес с друзьями 

Поначалу были сложности с делегированием. Я считал, что должен сделать все сам, а это, конечно, приводит к выгоранию и бессоннице с тревожными мыслями. Я с этим справился. Мое нелюбимое направление в бизнесе - операционка.  Я ей не занимаюсь, у меня есть партнер, которому нравится с цифрами сидеть.  У меня вообще в каждом бизнесе есть партнер, нет проекта, где я один. Строить бизнес с друзьями проще, и проблем с недоверием почти не возникает. Зато есть поддержка и помощь.  Иногда в бизнесах, конечно, бывает распыление, когда тебе нужно в пять мест в одно время, но обычно получается со всеми договориться.

Текст подготовила Таисия Трапезникова.