«Бизнес Журнал.Урал» продолжает рубрику «Герои уральского бизнеса» совместно с предпринимателем и книгоиздателем Алексеем Оносовым. Это главы из его книги «100 героев бизнеса», в которых собеседники рассказывают о своем видении жизни. Увлечениях и принципах ведения дел. Напомним, Алексей Оносов является основателем компании «Юнисофт» — одного из крупнейших поставщиков пластиковых карт и полиграфической продукции в России. Сегодня рассказ владелицы сети косметологических клиник «Линлайн» Юлии Франгуловой.
Мой бизнес начинался с дистрибуции лазерного медицинского оборудования, на котором мы до сих пор успешно работаем. Это было в 1999 году, когда рынок эстетической медицины находился на стадии формирования, поэтому особо не было клиник, приобретающих подобное оборудование, один аппарат лазерной эпиляции стоил около $70 000, очередь за ними не стояла. Продажи были эпизодические, но у нас в штате была врач дерматовенеролог-косметолог, которая обучала врачей покупателя, и нам пришла замечательная идея использовать простаивающий в офисе образец для оказания услуг. Так появилась бизнес-идея открыть небольшую клинику, которая появилась в городе Екатеринбург на улице Малышева. Мы пришли к тому, что услуги тоже могут быть рентабельны.
Не могу сказать, что сейчас мной движет какой-то жизненный принцип, который ведет меня к высокой цели и заставляет меня каждый день вставать в 6 утра. Все зависит от того, в какой стадии находится проект. Из сети клиник выросло много историй — конгресс по лазерной медицине федерального и международного уровня; национальная ассоциация клиник эстетической медицины, которая на сегодняшний день является единственным общественным объединением; борьба с серым рынком; благотворительный фонд для решения экологических проблем и помощи животным и детям с ДЦП. Каждый день появляются вдохновляющие поводы, которые заставляют тащить свою пятую точку из кровати без особых усилий. Низкоресурсное состояние мне не свойственно. Четкой глобальной цели у меня нет, все время что-то меняется и трансформируется.
Я очень хочу свой собственный островок с замечательным семизвездочным отелем, в нем будет все не так, как в тех местах, которые я посещала до этого. Редко путешествую в одно и то же место. Но это скорее мечта, чем цель, потому что цель имеет какие-то этапы реализации и визуализации.
Молодым энергичным студентам, которые хотят стать предпринимателями, самое главное не зацикливаться на том, что что-то не получается и «голубая» мечта нереализуема. Обязательно нужно настраиваться на то, что «успешный успех» — это миф. Как правило предприниматели легко и с удовольствием делятся своими ошибками, рассказывают про фейлы, и чем их больше, тем лучше. Терпеть не могу истории про идеальный успех, из личного опыта общения с людьми, которые чего-то достигли, ошибок все-таки больше на пути у всех. По прошествии 22 лет в бизнесе могу с уверенностью сказать, что не надо отметать элемент удачи. Бывают такие случаи, когда ты попал в нужное время в нужное место, это удача, а не какие-то сверх предпринимательские способности. Нужно верить в себя и выкладываться по полной в той области, в которой ты больше разбираешься и хочешь работать, не бояться ошибаться, делать корректные выводы и не наступать на одни и те же грабли дважды.
Самый яркий мой факап — масштабирование в Европу. С 2011 по 2017 год мы упорно пытались внедрить нашу модель в клинике в Барселоне и Париже, что нам не удалось. Ретроспективно оценивая, это все было и так понятно. Те, кто читает мои интервью, часто хихикают, не имея ни одного салона или клиники за рубежом. Тащить бизнес модель, которая по определению работает по-другому даже в пределах Российской Федерации, на зарубежные рынки было неправильным ходом. Нам казалось, что ориентация на результат, клиентоцентричность и профессионализм — это столпы, три кита, на которых все держится. Там это не работает, потому за рубежом врач воспринимает клинику как техническую платформу, соответственно, уровень лояльности и корпоративная культура никого не интересуют. Врач может работать в нескольких местах, а у нас было требование работать только в нашей клинике, был дефицит персонала и сложности с подбором. Мы росли очень экстенсивно в России с 2012 по 2017 год, каждый месяц открывались в новых городах, и нам казалось, что море по колено, и что-то считать и исследовать — не барское занятие.
Я не отбрасываю эту возможность при будущем масштабировании, потому что сейчас хочу сделать все в другом формате. Все-таки глаза боятся, руки делают. Иногда нужно бежать, не дожидаясь глубоко проработанного сценария, потому что можно не успеть и упустить возможность. Но надо искать баланс и опираться на конкретные данные, исследования, тогда ошибок будет меньше. Это самый большой мой факап, который сейчас работает в плюс на российском рынке.
Оставаться счастливой и эффективной мне помогает переключения в деятельности, смена графика, у меня нет абсолютно четкого режима. Встаю с 6 до 6:30, занимаюсь какой-то физической активностью, завтракаю и успеваю познакомиться с новостями, сделать срез того, что происходит в стране и за ее пределами, а потом приступаю к операционной работе. Я не люблю фитнес, тренажеры и бег, приятная для меня активность - контемпорари-хореография три раза в неделю. Для меня это отдушина и источник творческой энергии. Ощущаю, что перезагрузка происходит во время какой-то новой постановки и появляются идеи для бизнеса.
Умение переключаться дома — тоже важно. Это компетенция любого руководителя, особенно которого имеет в партнерстве семейный бизнес, потому что я с моим супругом 22 года в бизнесе и чуть больше в супружеском союзе, и найти баланс было большим челленджем. Он, конечно, иногда съезжает, но поправить его помогают дети. Разговоры о работе дома — табу уже очень давно.
Я очень открытый человек и нужно умение не закрываться, даже когда тебе кажется, что предают. В моем понимании нет предательства, есть жизненные обстоятельства. Я всегда позитивно воспринимаю любые утраты и расставания, пытаюсь найти в этом какой-то плюс и сразу написать план, как его использовать, чтобы это не было фиксацией в эмоциональном поле. Должен быть какой-то один жирный плюс, который потом трансформируется в действие.
На мою жизнь повлияла книга «Искусство ясно мыслить» Рольфа Добелли. Пыталась несколько раз прочитать ее на английском языке, но не осилила, а на русском читала ее не раз. Эта книга, которую можно перечитывать, ведь чего не знаешь, не прочитаешь. Даже книга «Мастер и Маргарита», прочитанная в школьные годы и в зрелом возрасте - это абсолютно разные истории. То же самое с этой книги — это кладезь полезных мыслей, логических ошибок, которые мы совершаем. В этой книге я многое почерпнула и сделала для себя вывод, что многое зависит от удачи, даже взбивание масла в кувшине может привести к феерическим результатам с удачей.
Чтобы не выгореть окончательно, надо не доводить до стресса. Я не люблю фразу «Как вы расслабляетесь? Да я не напрягаюсь». Безусловно, напряжение случается, но помогает элементарная смена активности, просто переключиться. И когда наступает ясность, можно пытаться принимать какие-то решения. Уезжать куда-то на ретриты, чтобы поговорить с собой — у меня такого еще не было. Я люблю детокс-туры, которые в зарубежье и, к сожалению, сейчас не доступны. У меня был очень яркий тур в Гималаи. Это должно быть сопряжено с близкими к моему бизнесу процедурами — СПА, массаж, все, что связано с релаксацией тела.
Мне очень нравится практика бизнес-сообществ, причем это должно быть сообщество, которое действительно дает какую-то ценность. Масштабные конференции в наше время ушли в небытие, но мне всегда нравились темы, связанные с маркетингом, стратегическим планированием, которые за рамками моей сферы, потому что я могу без всякого пафоса сказать, что в эстетической медицине мы являемся лидерами и законодателями образовательных программ. Есть застой в каких-то других областях, поэтому я и топ-менеджеры стараемся посещать отраслевые конференции вне нашего профиля.
