«Бизнес Журнал.Урал» развивает рубрику выходного дня с колонками от предпринимателей Урала. Напомним, на сайте выходит рубрика «100 героев бизнеса» - это участники подкаста екатеринбургского бизнесмена Алексея Оносова.
Сегодня мы запускаем проект с маркетологом, создательницей подкаста «Бизнес рядом» Мариной Смирновой. Гостья подкаста Надежда Нестерова основала федеральную сеть бухгалтерских агентств. В беседе с Мариной Смирновой она рассказала о своем пути в бизнесе, о том, как свести дебет с кредитом, заработать миллион и чувствовать жизнь.
Истории про историю
На самом деле в детстве я не мечтала быть бухгалтером. Хотела стать милиционером, потому что вокруг меня было мало предпринимателей, чтобы подать пример. Муж маминой подруги был бизнесменом, и я видела, как много он работает. И он мне сказал: «Понимаешь, у тебя есть два пути. Первый - это удачно выйти замуж, второй - быть предпринимателем. Тогда я подумала, что лучше выйти замуж, ведь я же девочка, а предпринимательство - это очень тяжело, не женское это дело.
И я поступила в университет на преподавателя истории. Когда проходила практику, поняла, чтобы быть хорошим учителем и преподавать историю интересно (ведь все считают ее скучным предметом), надо тратить на это все свое время. И тогда я соотнесла цену и время, поняла, что не хочу работать в школе.
В бухгалтерию попала случайно. На отдыхе познакомилась с девочкой-бухгалтером, она меня позвала на работу. Я в тот момент училась на последнем курсе, в бухгалтерии ничего не понимала, даже что такое дебет и кредит. Погуглила и пошла на собеседование к главному бухгалтеру. Это был автосалон в городе Иваново. Так я попала в эту сферу. Думала, временно, очень хотела быть менеджером по работе с персоналом (кстати, даже был период, я им 3 месяца отработала). Но потом моё призвание - профессия налогового консультанта и бухгалтерия - меня захватило.
Банальная причина открыть свое дело
Многие предприниматели открывают бизнес, мечтая жить на Бали, иметь много денег. А у меня была причина банальнее. Я просто боялась, что заболею сама или дети или что-то случится и мне придётся лечь в больницу. И тогда не смогу сдать отчёты клиентам. Я много клиентов тогда вела сама, работала из дома. И понимала, что одна просто не вывезу, мне нужны люди, которые смогут меня подстраховать в случае чего.
Так появился мой первый сотрудник. Когда он был загружен на 100%, появился второй, затем третий. После третьего я поняла, что бизнес и бухгалтерия - это две разные вещи. И приняла решение, что буду хорошим предпринимателем и налоговым консультантом. То есть буду совмещать две функции, которые мне интересны. Налоговый консультант - это человек, который занимается выстраиванием стратегии бизнеса. Это не «дебет с кредитом» или «сводить балансы» - это именно выстраивать стратегию, и соответственно, заниматься управлением.
«Вот мне этих твоих проблем не надо!». Найм или бизнес?
Плюсы и минусы есть в любом деле. Например, мой муж работает в найме, у него прекрасная профессия с хорошей зарплатой. Он говорит: «Боже, как ты работаешь!? Вот мне этих твоих проблем не надо».
А мне нравится в своем бизнесе. Даже есть большой страх оказаться в найме, потому что я руковожу своей командой и принимаю решения сама. И мне тяжело починиться приказу, если он неверный. У меня даже партнёрства никогда не было. Но это не значит, что моё мнение всегда верное. Я говорю своим сотрудникам: «Приходите с решениями и идеями, я всех слышу». Но окончательная резолюция всегда должна быть за одним человеком.
Для меня в предпринимательстве главное - свобода принятия решений, новых идей и чтобы ты никогда не был привязан к одному месту.
Бухгалтерия на аутсорсе — это тренд
У моей компании сейчас зарплатный фонд - около 2-х миллионов рублей. Это большие деньги. Иногда мне хочется плакать, особенно, когда задерживают дебеторку. Думаю: «Зачем мне это всё?! Вела бы пару клиентов, заработала бы свой миллион». Есть такие моменты. Но, в конечном итоге, я понимаю, что есть временные трудности, которые ведут к большой цели.
Сейчас моя компания занимается бухгалтерским сопровождением малого и среднего бизнеса. Мы забираем у предпринимателей эту скучную рутину, оставляем им время, чтобы они могли заняться развитием своего бизнеса. У нас около 400 компаний-клиентов. Через нас прошло уже около 1 000 разовых клиентов, которые получили консультации. И я вижу, что те, кто делегируют, отдают бухгалтерию на аутсорс, растут быстрее. Вижу по себе: я сама не веду свою отчетность, хоть я и бухгалтер, мой сотрудник делает это за меня. Потому что это, правда, много времени отнимает. А предприниматель должен заниматься интересными делами: развитием, рекламой, продажами.
Сейчас время аутсорсинга. Это очень популярно. Даже крупные компании отдают «на сторону» кадровое производство, первичную документацию. Они видят, что это еще и выгоднее по деньгам, плюс - перекладывание ответственности.
Буквально в прошлом году мы столкнулись с такой ситуацией: мне звонят собственники предприятия и жалуются: их бухгалтер встала и ушла. Она должна 2 недели отработать, но они не могут её задержать на рабочем месте по закону. Собственник говорит: «Я не знаю, как мне счёт оплатить, что мне вообще делать? Плюс - отчётный период, надо как-то по факту сдавать!»
В итоге они заключают договор с аутсорсинговой компанией. И его больше не волнует, что сотрудник увольняется, теперь - это моя забота, а не клиента. Где я найду замену, сама буду это сдавать - его не интересует. И в случае ошибок - то же самое. Не говоря уже о том, что сейчас много уголовных дел, которые заводят на штатных бухгалтеров. Они уводят деньги со счетов, а предприниматели не в курсе. А если заключаешь договор с аутсорсинговой компанией, то в случае чего - подаёшь в суд и все.
На «Мои налоги» строят хорошие заведения
Есть такой миф, будто в аутсорсинговую компанию обращаются только серьёзные предприниматели, а все остальные идут к частным бухгалтерам, которые работают на дому. Это неправда, у нас обслуживаются и те, кто платит нам 3 тысячи в месяц, и те, кто 300 тысяч. Мы работаем и с большими, и с маленькими. Любим и тех, и тех.
Сейчас мы много работаем с франшизами. Например, в Екатеринбурге обслуживаем одну известную местную сеть магазинов здорового питания. Сотрудничаем со строительными компаниями, инфобизнесом, предпринимательскими сообществами, маркетинговыми агентствами.
Но есть пул клиентов, которых я не возьму, ни за какие деньги. Это компании, которые занимаются криминалом, обналом. Были у нас такие запросы. Что самое интересное, они это красиво скрывают. Но я не работаю с липовыми документами, с левым НДС. Мне просто от этого тяжело, я за честность.
У меня есть небольшой девиз: я верю, что на «мои налоги» строят больницы и детские сады. Кто-то считает, что на «их налоги» отдыхают депутаты, покупают себе недвижимость. Я же верю, что на «мои» строят хорошие заведения.
Конечно, у меня были разные ситуации с клиентами, особенно в начале. Потому что на старте бизнесмены готовы взять в клиенты всех подряд. На самом деле я только недавно поняла: не надо работать с «токсиками».
Мой совет: посмотрите на тех своих партнеров, кто отнимает у вас время и силы, да ещё и не доплачивает. Нет смысла тратить ресурсы, всё равно на их место придут новые. Поверьте, это волшебство: когда ты убираешь какую-то червоточинку, приходит новый классный клиент и приводит ещё таких же классных.
Голос! Про найм сотрудников
У меня особый принцип найма, я его постоянно совершенствую, опираясь на опыт.
У нас в компании 1-е собеседование проводит бухгалтер, он проверяет знания, а я уже – человеческие качества. То есть те, кто «доходят» до меня, это уже 100% специалисты. В разговоре я много спрашиваю про ценности человека.
Потому что был у меня такой печальный опыт. Пришёл сотрудник, прекрасный специалист. И даже на собеседовании всё прошло хорошо, но потом выясняется, что у него ребёнок стоит на учёте в полиции. Это ладно, бывает всякое. Но со временем некоторые ее черты характера начали мешать работе. Она стала повышать голос на сотрудников, а у нас прописана миссия, ценности, у нас нельзя кричать. Я никогда не повышаю голос, и никто это не практикует, запрещены унижения. Если такое происходит, бывает первое предупреждение, второго уже не будет, то есть человек с нами не работает.
В сотрудниках я всегда ценю честность. Важно обучаться, развиваться. У меня все сотрудники учатся на постоянной основе, как и я. Стрессоустойчивость, умение держать себя в руках – тоже принципиальны для меня, мы же распространяем на других наши эмоции. Есть люди истеричные, впадают в панику, нервничают по любому поводу - у нас таких нет.
Соцсети — тоже работа. Про маркетинг.
У нас есть маркетинговое агентство, с которым мы работаем, есть стратегия. Мы начали этому уделять внимание всего 3 месяца назад, бизнес рос без маркетинга. Но сейчас большие планы по развитию. И без этого никак. Я ничего не понимаю в маркетинге. Считаю, что надо делегировать эту сферу бизнеса профессионалам, как и любую другую.
Каждое бухгалтерское агентство индивидуально. У меня основная точка привлечения клиентов - это мои выступления. Меня много куда приглашают, я хожу на подкасты, веду свои соцсети. Именно за мной как за личностью приходят многие клиенты, плюс – «сарафанка».
Грамотно вести соцсети - это тоже работа. Не просто «кошек выкладывать», а регулярно готовить эфиры, посты. Это непросто. Поэтому у меня есть команда, так как я всё это одна не успеваю делать, но всё контролирую. Прописываю план я самостоятельно, а выкладывают, оформляют, с технической частью мне помогают.
Про миллион, таракашечек и работу с собственником
У меня была большая цель - миллион рублей чистой прибыли, а не выручки. Я достигла этой цели в июне прошлого года. Мне помогал наставник и психотерапевт. Если вы хотите быстрых результатов, они должны делаться чужими руками. Потому что невозможно всё знать, всё уметь. На разных уровнях дохода всплывают разные таракашечки. И конечно, с ними нужно работать. И чем больше людей привлечены, тем лучше.
Когда-то я услышала у одного из бизнес-тренеров такую фразу: «Смотрите на свой личный бренд, как на сумочку Шанель, подумайте, как вы её будете продвигать, развивать?». По понедельникам с утра я думаю: что бы я сделала, если бы была продюсером самой себя? Это интересно на самом деле и сложно, ведь всегда находятся более важные дела. Но сажусь и рассуждаю: «Вот Надя Нестерова, это её проект - её агентство…».
Если не сядешь с утра, потом ты уже устанешь и скажешь себе: «Ну ладно, я завтра собственником поработаю». Вот посмотрите на свой загруженный день. Сколько времени вы выделяете на развитие, обдумывание стратегии? И когда вы выделите на это, как минимум, час в день, вы сразу увидите, как быстро начнет расти ваше дело.
Как-то раз ко мне пришла работать сотрудница, она была намного старше меня, и как главный бухгалтер много знала. Она меня тут поправила, там поправила, я тогда поворачиваюсь к своему наставнику и говорю: «У меня проблема – я, похоже, глупее её». Та мне ответила тогда: «Радуйся, что это она у тебя работает, а не ты у неё». И я сказала себе: «Супер, пусть эти люди будут умнее меня, будут работать на меня, я ещё всему научусь».
Про самозванца, огурцы и свой путь
Про синдром самозванца я думаю так: каждый человек индивидуален. И смотреть на успехи других - не надо. Первое, что я сделала, когда начала развиваться в бизнесе, - отписалась от всех бухгалтерских агентств. Когда ты равняешься на других, пытаешься повторить их путь, а у тебя этого нет в истории, ведь каждый индивидуален. Я попробовала всё: обучение, книги, подкасты, ролики и выбрала то, что подходит для меня. Мой совет – пробовать все инструменты продвижения, а потом убрать лишнее. Смотрите на себя, на свой жизненный путь, ведь его уже никто не сможет повторить!
Когда я решила, что буду предпринимателем, пошла учиться в «Бизнес молодость». Это было в 2019 году. Для меня это был первый опыт, когда я оказалась в сообществе с предпринимателями и услышала очень умную вещь: «Если положить в банку с солёными огурцами обычный огурец, он станет солёным». Я вот, к примеру, не боюсь заразиться гриппом, а заболеть плохими мыслями я, правда, боюсь. Ведь ты - среднее арифметическое людей, которые тебя окружают.
Но есть такой интересный парадокс: все говорят, мол, поменяй окружение, общайся только с миллионерами. Но нужно задать себе вопрос: а чем я буду полезен этим людям? Поэтому нужно, конечно, менять окружение, но нужно и что-то сделать, чтобы это окружение тебя приняло.
Масштабирование бизнеса
Считаю, что любой бизнес нужно масштабировать. Как было у нас: сначала я открыла бизнес в Екатеринбурге, когда у меня тут появлялись первые клиенты. Но в Иваново, откуда я переехала на Урал, у меня тоже остались клиенты. И я открыла представительство там. Сейчас по факту мы можем удалённо вести бухгалтерию по всей РФ. У нас отработана схема.
Каждый раз, открывая филиал, мы отписывали регламенты и инструкции, как говорится слезами и кровью. Конечно же, делали кучу ошибок, но как только появлялся факап, мы прописывали новую инструкцию, отстраивали систему управления - у меня их море, на разные темы.
Модель во всех офисах одинаковая, мы просто контролируем все – два человека этим занимаются, плюс мой помощник. Конечно, важно контролировать выполнение этих инструкций, мало написать их и положить «в стол».
Многие думают, что это сложно. Но это мы так решили в нашей голове, а если вы вот сейчас решите, что это легко – открыть офис в другом регионе и контролировать его - это будет легко. Это решение, которое принимает каждый из нас!
Про факапы и грязное белье бизнеса
Примеров факапов, которые закалили и сделали меня сильнее, не так много, к счастью. При найме сотрудников я допускала ошибки. Еще забывала платить свои налоги. Я клиентам все сделала, отчеты сдала, а про свои забыла, у меня счета заблокировали. После этого приняла решение – что это все делегирую. В идеале хотелось бы предвосхищать все это, но пока получается делать выводы на опыте.
Была история с главным бухгалтером, которого мы приняли на работу, и с тех пор при приеме в компанию мы просим предоставить справку о психическом здоровье. Пришел прекрасный сотрудник, хорошо работал, но, когда случилась весна, натворил нам страшных дел. Много денег мы потеряли. 160 тысяч рублей штрафов, которые было жалко терять. Но такая цена за урок. Мы получили опыт, я не считаю, что это ошибки. И никто не мог бы предположить, что такое бывает. Теперь мы знаем, что и такое возможно. У нас теперь проверка сдачи отчетности проходит тройной контроль!
Выгорание и методы борьбы с ним
Я живой человек, и выгорание случается. Например, когда я поставила себе цель – заработать миллион. Я хорошо помню тот новый год с 2022 на 2023-й. Мои сотрудники шлют в общий чат поздравления, радостные смс, фото – они в платьях, такие все счастливые, у них при этом зарплата – 40 тысяч рублей. А я со своей чистой прибылью в 600 тысяч рублей постоянно лежу в жутком напряжении у родителей в гостях и не могу встать. Мне мама говорит: «Ну, Надь, накрась реснички, пойдем, сядем за стол». А я ничего не хочу. Я тогда поняла, что это ужас. Не нужны никакие деньги, если внутри тебя тяжесть, усталость, упадок. Это очень страшно.
Есть такой девиз в бизнес-сообществе, где я состою: чувствуешь, что живешь. Когда это выгорание случилось, я сказала себе: чувствуй свои дни! Неважно, сколько дней ты проживаешь, а ЧТО ты проживаешь в этих днях. Это, правда, важно. Особенно когда ты не на уровне минимального заработка, когда лишь бы выжить, а уже на уровень выше выходишь, то хочется жить какой-то другой жизнью, чувствовать все. Как бы избито не звучало, но, когда у тебя очень много денег, что ты будешь с ними делать, если у тебя совсем нет свободного времени? И у меня тогда был самый главный запрос: легкость и свобода в расписании.
Когда я чувствую, что у меня выгорание, я ничего не делаю, переключаюсь на любимые занятия. Нужно дать себе время пережить этот период. Я очень люблю ходить на массаж, рисовать, обожаю танцевать, на пилоне, например, люблю читать, сейчас осваиваю Канта — интересный автор, новый этап моей жизни, когда я осознаю сложные вещи.
Была интересная история. К нам на собеседование онлайн пришла девушка, у нее было врожденное заболевание. Она прекрасно выглядела, хорошо говорила, мы пригласили ее на стажировку. Она приходит, а у нее некоторый дефект руки и ноги. При этом она прекрасно работает, это никак не влияет на ее производительность. И тогда у нас была дилемма – брать человека или нет. Каждый в курсе, что уволить инвалида очень тяжело. И мы приняли решение, что берем ее в штат. Рассуждали так: никто не виноват, что он рождается таким. Эта сотрудница, как выяснилось, всегда работала в бюджетных учреждениях, в коммерческие ее никто не брал. И я решила, что мы станем той первой организацией, которая даст ей зеленый свет, она будет у нас работать, станет главным бухгалтером. Ведь внешнее вторично. Знаете, когда меня в детстве спрашивали: ты хочешь быть красивой или умной, я всегда отвечала – умной.
О преемниках
У меня двое детей, сыну 11, дочке 8 лет. Они спортсмены, занимаются плаванием и синхронным плаванием, соответственно. У меня, как и у всех предпринимателей, не так много времени на общение с ними. Но, я считаю, что именно качественное времяпрепровождение много дает. Например, я всегда сама вожу их на тренировки. И пока я их везу, много разговариваю с ними, мотивирую, закладываю им в голову важные мысли.
У меня никогда не было няни, я считаю, что рядом с моими детьми должен быть супер-качественный человек с моим мышлением. В тот период времени, когда ни росли, у меня не было на это возможности.
Сейчас вот сын захотел себе очень хороший телефон. Я ему сказала, что не куплю его. Он ответил: «Хорошо, как я могу на него заработать?». Стал искать варианты. Выяснилось, его знакомые ребята работают на почте, мне нужно с ним сходить туда, подписать документы. А у меня не было времени на это. Я предложила ему прийти к нам на работу. Спросила коллег, чем мы можем сына нагрузить. Нашли. Сначала он приходил и складывал, архивировал документы.
Потом мои сотрудники научили 11-летнего мальчика делать акты сверки. И сейчас он этим занимается, ему нравится. Мне кажется, можно долго рассказывать детям, как управлять деньгами. Но на деле они схватывают быстрее. Сейчас он четко знает, что его рабочий день стоит 300 рублей, отработав месяц, он получил 1 500 рублей. После зарплаты сын пришел в магазин и удивился: за целый месяц трудов он смог купить только это? Теперь он четко понимает: хочу учиться, чтобы зарабатывать другие деньги. Дочка пока еще маленькая. Но часто говорит, что хочет быть бухгалтером. Поэтому на счет приемников не знаю, посмотрим. Время покажет!
Пожелание
Главное, чтобы налоговая никогда не смотрела в вашу сторону! Чтобы все было гладко, чтобы вы никогда не переплачивали. И начинайте получать удовольствие от жизни! Потому что предпринимательская жизнь проходит очень быстро. Определите для себя, когда вам комфортно работать утром, днем или вечером. И чувствуйте жизнь, какая она есть, ощущайте ее! Пишите вечером рефлексию о том, как прошел ваш день, что получилось, что нет, что вы хотите завтра. И тогда все обязательно получится!
